Política de devoluciones y cambios
- Empresa
- Diseño Digital Natalia Rivas Sáez EIRL
- Marca comercial
- SomosRuah
- RUT
- 78.122.317-4
- Sitio web
- somosruah.cl
- Correo
- hola@somosruah.cl
- Última actualización
- noviembre 2026
Nuestro compromiso
En SomosRuah nos importa que quedes completamente satisfecha con tu compra. Si algo no está bien, queremos saberlo y encontrar la mejor solución para ti.
Derecho a retracto: compras online
De acuerdo con el Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 del Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado ni dañado.
- Se encuentre en su embalaje original.
- No corresponda a las excepciones indicadas en esta política.
En caso de retracto válido, te reembolsaremos el valor pagado según se indica en la sección 7. El costo del envío de devolución es de cargo del cliente.
Excepciones: cuándo no aplica devolución
Las siguientes categorías no tienen derecho a devolución ni retracto, conforme a la ley chilena:
Productos personalizados
Hechos especialmente para ti
Stickers, separadores, marcapáginas, tarjetas, tabs o cualquier producto fabricado con diseño, nombre, texto o especificaciones entregadas por el cliente. Al ser creados especialmente para ti, no pueden revenderse ni reutilizarse.
Servicios para tu Biblia
Cambio de tapas, personalización y restauración
Cada Biblia se trabaja de forma individual y a tu medida, por lo que estos servicios no admiten devolución una vez iniciado el trabajo.
Productos digitales
Entrega por correo o descarga
Agendas digitales, stickers digitales, catálogos virtuales, invitaciones digitales y cualquier archivo entregado por correo o descarga. Una vez recibido el archivo, no aplica devolución.
Servicios en ejecución
Con el acuerdo del cliente
Servicios de diseño que ya hayan comenzado con el acuerdo del cliente.
Productos con defectos de fabricación
Si tu producto llegó con un defecto de fabricación o daño durante el envío, tienes derecho a:
- Reposición del producto sin costo adicional, o
- Reembolso total del valor pagado.
Para esto debes:
- Escribirnos a hola@somosruah.cl dentro de las 48 horas siguientes a recibir el pedido.
- Indicar tu número de pedido.
- Adjuntar fotografías claras del defecto o daño.
Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cambios de producto
No realizamos cambios de productos estándar por preferencia personal (color, tamaño, diseño) una vez confirmado el pedido, ya que la producción comienza inmediatamente después del pago.
Te recomendamos revisar bien las especificaciones antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos antes de realizar tu pedido a hola@somosruah.cl o por WhatsApp.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a hola@somosruah.cl con el asunto “Solicitud de devolución — Pedido N°XXXX”.
- Indica el motivo de la devolución.
- Adjunta fotografías si el producto presenta daños.
- Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones a seguir.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de Flow, en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones:
SomosRuah — Diseño Digital Natalia Rivas Sáez EIRL
📧 hola@somosruah.cl
📱 WhatsApp: +56 9 9409 5128
📍 Santiago, Chile