Política de envíos

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Chile continental e islas, incluyendo Región Metropolitana y regiones extremas.

Tiempos de producción y despacho

Todos nuestros productos físicos son fabricados una vez confirmado el pago. Los tiempos para nuestros productos estándar son:

Servicios para tu Biblia

Los servicios de cambio de tapas y restauración tienen plazos propios, porque cada Biblia se trabaja de forma individual:

Los días hábiles, y las semanas hábiles que mencionamos, no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan según la región de destino y se informan claramente en el checkout antes de confirmar tu compra.

SomosRuah se reserva el derecho de ofrecer envío gratuito en promociones especiales, lo cual será informado en el sitio web.

Productos digitales

Los productos digitales (como agendas y stickers digitales) no tienen costo de envío. Se entregan por enlace de descarga o correo electrónico una vez confirmado el pago, normalmente de forma inmediata y, a más tardar, en un plazo de 2 a 5 días hábiles, según el tipo de producto.

Confirmación y seguimiento

Una vez despachado tu pedido recibirás un correo con:

• Confirmación de despacho
• Número de seguimiento
• Empresa de envío asignada

Podrás hacer seguimiento de tu pedido directamente en el sitio web de la empresa de despacho.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección de despacho al momento de la compra. SomosRuah no se hace responsable por retrasos o pérdidas causados por datos incorrectos o incompletos.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos inmediatamente a hola@somosruah.cl antes de que el pedido sea despachado.

Pedidos no entregados

Si tu pedido no pudo ser entregado por ausencia del destinatario u otras causas atribuibles al cliente, el costo del reenvío será de cargo del comprador.

Si el pedido se pierde por causas atribuibles a la empresa de despacho, gestionaremos el reclamo y te mantendremos informada en todo momento.

Daños durante el envío

Si tu pedido llega dañado debes:

1. Fotografiar el paquete y el producto antes de abrirlo completamente.
2. Escribirnos a hola@somosruah.cl dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
3. Adjuntar las fotografías y tu número de pedido.

Gestionaremos la reposición o reembolso según corresponda.

Contacto

Para consultas sobre tu envío:

SomosRuah — Diseño Digital Natalia Rivas Sáez EIRL
📧 hola@somosruah.cl
📱 WhatsApp: +56 9 9409 5128
📍 Santiago, Chile