POLÍTICA DE ENVÍOS
Diseño Digital Natalia Rivas Sáez EIRL — Marca comercial: Ruah RUT: 78.122.317-4 Sitio web: somosruah.cl Correo: hola@somosruah.cl Última actualización: abril 2026
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo Chile continental e islas, incluyendo Región Metropolitana y regiones extremas.
2. Tiempos de producción y despacho
Todos nuestros productos físicos son fabricados una vez confirmado el pago. Los tiempos son:
Región Metropolitana:
- Producción: 2 a 4 días hábiles
- Despacho: 1 a 3 días hábiles
- Total estimado: 3 a 7 días hábiles
Regiones cercanas (V, VI, VII):
- Producción: 2 a 4 días hábiles
- Despacho: 2 a 4 días hábiles
- Total estimado: 4 a 8 días hábiles
Regiones extremas (Arica, Magallanes, Aysén, etc.):
- Producción: 2 a 4 días hábiles
- Despacho: 3 a 7 días hábiles
- Total estimado: 5 a 11 días hábiles
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
3. Costos de envío
Los costos de envío se calculan según la región de destino y se informan claramente en el checkout antes de confirmar tu compra.
Ruah se reserva el derecho de ofrecer envío gratuito en promociones especiales, lo cual será informado en el sitio web.
4. Productos digitales
Los productos digitales no tienen costo de envío. Se entregan por correo electrónico o enlace de descarga en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago, según el tipo de producto.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez despachado tu pedido recibirás un correo con:
- Confirmación de despacho
- Número de seguimiento
- Empresa de envío asignada
Podrás hacer seguimiento de tu pedido directamente en el sitio web de la empresa de despacho.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección de despacho al momento de la compra. Ruah no se hace responsable por retrasos o pérdidas causados por datos incorrectos o incompletos.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos inmediatamente a hola@somosruah.cl antes de que el pedido sea despachado.
7. Pedidos no entregados
Si tu pedido no pudo ser entregado por ausencia del destinatario u otras causas atribuibles al cliente, el costo del reenvío será de cargo del comprador.
Si el pedido se pierde por causas atribuibles a la empresa de despacho, gestionaremos el reclamo y te mantendremos informada en todo momento.
8. Daños durante el envío
Si tu pedido llega dañado debes:
- Fotografiar el paquete y el producto antes de abrirlo completamente
- Escribirnos a hola@somosruah.cl dentro de las 48 horas siguientes a la recepción
- Adjuntar las fotografías y tu número de pedido
Gestionaremos la reposición o reembolso según corresponda.
9. Contacto
Para consultas sobre tu envío:
Ruah — Diseño Digital Natalia Rivas Sáez EIRL 📧 hola@somosruah.cl 📱 WhatsApp disponible en somosruah.cl 📍 Santiago, Chile